gây ấn tượng mạnh với cách ứng sử với khach hàng
Với mỗi doanh nghiệp, ứng xử khôn khéo thông minh sẽ giúp họ có được lòng tin ở phía khách hàng, mang đến cho doanh nghiệp sự thành công về mọi mặt. Khi văn hóa ứng xử với khách hàng càng tỏ rõ sự chuyên nghiệp, khéo léo, chân thành, năng động thì công ty, tổ chức đó càng hút khách và tạo ra nguồn lợi nhuận lớn.
Sức mạnh của văn hóa ứng xử với khách hàng của các doanh nghiệp
Ngày nay, với sự phát triển của nền kinh tế thị trường và xu thế hội nhập, cùng một sản phẩm dịch vụ với chất lượng hàng như nhau, có vô vàn đơn vị cung cấp. Tuy nhiên, người ta sẽ chỉ tìm đến hoặc giới thiệu cho nhau những đơn vị có thái độ phục vụ tốt, lời nói, hành động tạo được thiện cảm, cách nói chuyện tinh tế, thuyết phục mà lịch thiệp. Họ có thể trở thành những vị khách tiềm năng, trung thành đem lại doanh số cao và mở rộng tệp khách hàng cho công ty của bạn.
Văn hóa ứng xử giúp bạn kết nối với khách hàng, làm thỏa mãn nhu cầu cần của khách. Ứng xử thông minh có nghệ thuật sẽ là yếu tố tiên quyết quyết định thành công cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, khi bạn ứng xử có văn hóa với khách hàng bạn sẽ biết khách hàng cần gì ở sản phẩm của mình, sản phẩm có phù hợp với nhu cầu thị trường hay không, có thiếu sót gì, có lỗi gì không, giá cả đã phù hợp chưa?… để kịp thời thay đổi theo nhu cầu của thị trường.
Bằng cách giao tiếp có văn hóa, bạn sẽ tạo được ấn tượng tốt trong mắt khách hàng. Giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng bằng Gmail, Zalo,.. ngay cả với khách hàng không có nhu cầu, không mua hàng để họ cảm thấy được quan tâm, sẽ có ngày họ quay lại và tạo cho doanh nghiệp bạn sự bất ngờ!.
Bí kíp rèn luyện, nâng cao văn hóa ứng xử với khách hàng cho mỗi cá nhân, doanh nghiệp
Dưới đây nguyên tắc ứng xử với khách hàng thu hút, tạo niềm tin và giữ chân khách để các doanh nghiệp áp dụng.
- Tôn trọng, lắng nghe và thấu hiểu khách hàng

Trong mọi trường hợp cần lắng nghe khách hàng. Lắng nghe một cách tích cực những ý kiến phản hồi từ họ, hiểu được cái họ cần với dịch vụ, sản phẩm của mình để tận tâm tận tình tư vấn hỗ trợ khách hàng. Lắng nghe trong tôn trọng, không nản nóng, không tỏ ra khó chịu với khách; ghi chép chi tiết, giải thích cặn kẽ; nếu khách hàng có phàn nàn thì mời vào phòng riêng để trao đổi, rót nước mời và giải quyết vấn đề của khách. Nếu được tôn trọng, giải quyết vấn đề một cách thỏa đáng, chắc chắn họ sẽ vẫn rất trung thành với dịch vụ của công ty bạn.
2. Làm cho họ cảm thấy bản thân mình đặc biệt
Khách hàng luôn muốn được trao đổi và chia sẻ, tạo cho khách hàng sự đặc biệt trong những ngày quan trọng như: sinh nhật, lễ giáng sinh, ngày lễ,… để họ thấy được quan tâm. Hoặc sử dụng những ngôn từ phù hợp, đề cao giá trị bản thân khách hàng khi giao tiếp khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng yêu mến.
3. Tỏ thái độ thân thiện, cởi mở, gần gũi với khách hàng